Polityka Prywatności

Regulamin serwisu

REGULAMIN SERWISU INTERNETOWEGO ROBOSERWIS.PL

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego dostępnego pod adresem www.roboserwis.pl (dalej: „Serwis”), w tym zasady składania zgłoszeń serwisowych oraz ogólne warunki świadczenia usług serwisowych przez Usługodawcę.
2. Usługodawcą i jednocześnie administratorem Serwisu jest ROBOEXPERT SEBASTIAN SZULC prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą, z siedzibą przy ul. Zygmunta Jórskiego 12, 03-584 Warszawa, NIP: 1132555480, REGON: 140421397 (dalej: „Usługodawca”).
3. Kontakt z Usługodawcą jest możliwy w szczególności:
   1. pod adresem poczty elektronicznej: kontakt@roboserwis.pl,
   2. telefonicznie, pod numerami podanymi na stronie głównej Serwisu, w szczególności:
      • Dział robotów koszących: 733 333 800,
      • Dział robotów sprzątających: 22 299 44 77,
   3. za pośrednictwem formularza kontaktowego oraz formularzy zgłoszeniowych dostępnych w Serwisie.
4. Regulamin skierowany jest zarówno do konsumentów, jak i do przedsiębiorców korzystających z Serwisu, chyba że wyraźnie zaznaczono inaczej.
5. Warunkiem korzystania z Serwisu jest zapoznanie się z Regulaminem oraz jego akceptacja. Akceptacja Regulaminu następuje w szczególności poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola („checkbox”) pod formularzem zgłoszeniowym lub formularzem kontaktowym.
6. Do korzystania z Serwisu wymagane jest:
   1. urządzenie z dostępem do Internetu,
   2. aktualna przeglądarka internetowa,
   3. aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail).

§ 2. Definicje

1. Na potrzeby Regulaminu przyjmuje się następujące definicje:
   1. Serwis – serwis internetowy dostępny pod adresem www.roboserwis.pl, służący do uzyskiwania informacji o ofercie serwisowej Usługodawcy oraz do składania zgłoszeń serwisowych online.
   2. Usługodawca – podmiot wskazany w § 1 ust. 2 Regulaminu.
   3. Klient – każda osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z Serwisu lub składa zgłoszenie serwisowe.
   4. Konsument – Klient będący konsumentem w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego, a także Klient będący „przedsiębiorcą na prawach konsumenta” w rozumieniu ustawy o prawach konsumenta.
   5. Urządzenie – w szczególności roboty koszące trawę, roboty sprzątające (odkurzające, mopujące), roboty myjące okna, odkurzacze pionowe, odkurzacze wodne oraz inne urządzenia przyjmowane do serwisu przez Usługodawcę.
   6. Formularz zgłoszeniowy – interaktywny formularz dostępny w Serwisie, służący do zgłaszania Urządzeń do serwisu oraz przesyłania zapytań serwisowych.
   7. Umowa serwisowa – umowa o świadczenie usług serwisowych (w szczególności diagnozy, naprawy, przeglądu, konserwacji, montażu lub konfiguracji) zawierana pomiędzy Klientem a Usługodawcą na podstawie zaakceptowanego przez Klienta kosztorysu lub odrębnych, indywidualnych ustaleń.
   8. Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

§ 3. Charakter Serwisu i zakres działalności

1. Serwis ma charakter informacyjno-zgłoszeniowy. Za pośrednictwem Serwisu Klient może w szczególności:
   1. zapoznać się z zakresem usług serwisowych świadczonych przez Usługodawcę,
   2. złożyć zgłoszenie serwisowe Urządzenia za pomocą Formularza zgłoszeniowego,
   3. skontaktować się z Usługodawcą za pomocą formularza kontaktowego.
2. Za pośrednictwem Serwisu nie dochodzi do zawarcia umowy sprzedaży produktów ani do bezpośredniego zawierania Umów serwisowych. Złożenie zgłoszenia za pomocą Formularza zgłoszeniowego stanowi zaproszenie do zawarcia umowy (prośbę o ofertę), a nie ofertę w rozumieniu Kodeksu cywilnego.
3. Usługodawca świadczy w szczególności następujące usługi:
   1. diagnostykę Urządzeń,
   2. naprawę Urządzeń,
   3. przeglądy okresowe i konserwację,
   4. montaż i konfigurację instalacji dla robotów koszących (w szczególności instalację przewodu ograniczającego, konfigurację robota oraz optymalizację ustawień),
   5. inne usługi serwisowe uzgodnione indywidualnie z Klientem.
4. Usługi świadczone są na rzecz:
   1. Klientów będących konsumentami,
   2. Klientów prowadzących działalność gospodarczą (B2B).
5. Usługodawca przyjmuje Urządzenia do serwisu:
   1. w punkcie stacjonarnym przy ul. Zygmunta Jórskiego 12, 03-584 Warszawa,
   2. za pośrednictwem firm kurierskich lub innych przewoźników – na zasadach opisanych w niniejszym Regulaminie oraz uzgodnionych z Klientem,
   3. w przypadku usług serwisowych i instalacyjnych robotów koszących – na terenie Warszawy oraz w promieniu około 70 km od miasta, zgodnie z aktualną ofertą Usługodawcy.

§ 4. Usługi elektroniczne w Serwisie

1. Za pośrednictwem Serwisu Usługodawca świadczy nieodpłatnie usługi drogą elektroniczną polegające w szczególności na:
   1. udostępnieniu Formularza zgłoszeniowego,
   2. udostępnieniu formularza kontaktowego,
   3. udostępnieniu treści informacyjnych (w tym artykułów, poradników, opisów usług).
2. Umowa o świadczenie usług elektronicznych w postaci udostępnienia Formularza zgłoszeniowego lub formularza kontaktowego zostaje zawarta na czas jednorazowy – na okres wypełniania i przesyłania formularza oraz na czas niezbędny do obsługi zgłoszenia.
3. Klient zobowiązany jest do:
   1. podawania w Formularzach danych prawdziwych, aktualnych i zgodnych ze stanem faktycznym,
   2. powstrzymania się od dostarczania treści o charakterze bezprawnym (w szczególności obraźliwych, naruszających dobra osobiste, prawa autorskie lub inne prawa osób trzecich).
4. Klient ma prawo w każdej chwili zrezygnować z korzystania z usług elektronicznych, w szczególności poprzez zaprzestanie korzystania z Serwisu lub niewysyłanie formularza.

§ 5. Zasady składania zgłoszeń serwisowych

1. W celu zgłoszenia Urządzenia do serwisu Klient wypełnia Formularz zgłoszeniowy dostępny w Serwisie lub kontaktuje się z Usługodawcą inną wskazaną formą (e-mail, telefon).
2. W Formularzu zgłoszeniowym Klient w szczególności:
   1. podaje swoje dane kontaktowe,
   2. podaje dane niezbędne do identyfikacji Urządzenia,
   3. opisuje zauważone objawy usterki lub problem,
   4. wskazuje preferowany sposób dostarczenia Urządzenia do serwisu oraz jego odbioru po zakończeniu usługi.
3. Złożenie zgłoszenia za pomocą Formularza nie powoduje automatycznego zawarcia Umowy serwisowej.
4. Po otrzymaniu zgłoszenia Usługodawca kontaktuje się z Klientem (telefonicznie lub e-mailowo) w celu:
   1. potwierdzenia danych,
   2. ustalenia szczegółów odbioru lub dostarczenia Urządzenia,
   3. przekazania wstępnych informacji o procesie serwisowym.
5. Klient, składając zgłoszenie, oświadcza, że:
   1. jest uprawnionym właścicielem lub użytkownikiem Urządzenia,
   2. jest uprawniony do zlecenia usług serwisowych w odniesieniu do tego Urządzenia.

§ 6. Zawarcie umowy serwisowej i proces realizacji usługi

1. Dostarczenie Urządzenia do serwisu (osobiście lub za pośrednictwem przewoźnika) następuje na podstawie uprzedniego zgłoszenia lub indywidualnych ustaleń z Usługodawcą.
2. Po otrzymaniu Urządzenia Usługodawca dokonuje diagnozy usterki (diagnoza serwisowa).
3. Na podstawie diagnozy Usługodawca przygotowuje kosztorys naprawy zawierający w szczególności:
   1. opis przewidywanego zakresu prac,
   2. przewidywany koszt usługi oraz części,
   3. szacowany termin realizacji.
4. Kosztorys jest przekazywany Klientowi na trwałym nośniku, w szczególności w wiadomości e-mail lub w inny uzgodniony sposób.
5. Umowa serwisowa zostaje zawarta w chwili akceptacji przez Klienta kosztorysu – w szczególności poprzez:
   1. odpowiedź e-mail z jednoznaczną akceptacją,
   2. akceptację telefoniczną potwierdzoną następnie w formie elektronicznej,
   3. inną wyraźną akceptację uzgodnioną z Usługodawcą.
6. Brak odpowiedzi Klienta w terminie wskazanym w kosztorysie (nie krótszym niż 7 dni) może zostać uznany za rezygnację z naprawy. W takim przypadku Usługodawca jest uprawniony do naliczenia opłaty diagnostycznej, o której mowa w § 7, oraz do zwrotu Urządzenia Klientowi po uregulowaniu tej opłaty i kosztów transportu.
7. Po zaakceptowaniu kosztorysu Usługodawca przystępuje do realizacji usługi serwisowej, a po jej zakończeniu informuje Klienta o:
   1. zakończeniu naprawy,
   2. należnym wynagrodzeniu (jeśli nie zostało wcześniej w całości zapłacone),
   3. ustalonym sposobie odbioru lub wysyłki Urządzenia.

§ 7. Wynagrodzenie, opłata diagnostyczna i koszty transportu

1. Usługi serwisowe są odpłatne, a ich cena każdorazowo jest określana w przekazanym Klientowi kosztorysie lub w indywidualnych ustaleniach z Klientem.
2. Diagnoza Urządzenia może stanowić usługę odpłatną, na zasadach określonych w niniejszym paragrafie.
3. W przypadku gdy po przedstawieniu diagnozy i kosztorysu Klient nie akceptuje kosztorysu, rezygnuje z naprawy albo naprawa jest niemożliwa (np. z uwagi na brak dostępności części zamiennych), Usługodawca jest uprawniony do naliczenia opłaty diagnostycznej w następującej wysokości:
   1. 70 zł brutto – w przypadku robotów sprzątających bez stacji czyszczącej mopy (z systemem podawania wody),
   2. 120 zł brutto – w przypadku diagnozy robota sprzątającego wraz ze stacją czyszczącą mopy (z systemem podawania wody),
   3. 150 zł brutto – w przypadku robotów koszących trawę (wszystkich marek).
4. Opłata diagnostyczna jest należna także w przypadku:
   1. braku odpowiedzi Klienta na przekazany kosztorys w terminie wskazanym przez Usługodawcę,
   2. rezygnacji z naprawy po wstępnej akceptacji kosztorysu, jeżeli Usługodawca wykonał już czynności diagnostyczne lub przygotowawcze.
5. W przypadku gdy Klient akceptuje kosztorys i zleca naprawę, opłata diagnostyczna może zostać zaliczona na poczet wynagrodzenia za usługę – zgodnie z informacją zawartą w kosztorysie lub indywidualnymi ustaleniami.
6. Sposób i termin płatności za usługę serwisową są wskazywane Klientowi w kosztorysie lub w wiadomości potwierdzającej przyjęcie zlecenia (np. przelew na rachunek bankowy, płatność przy odbiorze Urządzenia lub inne uzgodnione formy).
7. Koszty dostarczenia Urządzenia do serwisu oraz jego odesłania po zakończeniu usługi – niezależnie od tego, czy Klient zaakceptował kosztorys, czy też zrezygnował z naprawy lub naprawa okazała się niemożliwa – co do zasady ponosi Klient, chyba że:
   1. Strony postanowią inaczej,
   2. odrębne warunki naprawy gwarancyjnej danego producenta stanowią inaczej,
   3. bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa przewidują odmienny podział kosztów.

§ 8. Reklamacje usług serwisowych i działania Serwisu

1. Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą:
   1. sposobu działania Serwisu,
   2. procesu obsługi zgłoszenia,
   3. wykonanej usługi serwisowej.
2. Reklamację można złożyć:
   1. w formie elektronicznej, na adres e-mail: kontakt@roboserwis.pl,
   2. pisemnie, na adres siedziby Usługodawcy,
   3. za pomocą formularza kontaktowego dostępnego w Serwisie.
3. W celu przyspieszenia rozpatrzenia reklamacji zaleca się podanie:
   1. danych identyfikujących Klienta,
   2. informacji umożliwiających identyfikację Urządzenia i zlecenia (np. numer zgłoszenia, data przyjęcia),
   3. opisu zastrzeżeń oraz żądania Klienta.
4. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. W przypadku Konsumenta brak odpowiedzi w powyższym terminie może być traktowany jako uznanie reklamacji.
5. Prawa Klienta z tytułu rękojmi za wady usługi są określone w Kodeksie cywilnym oraz w przepisach szczególnych.
6. Usługodawca może udzielać na wykonaną usługę serwisową odrębnej gwarancji jakości. Warunki i okres gwarancji, o ile jest udzielana, określane są w osobnym dokumencie (np. karcie gwarancyjnej, protokole serwisowym) przekazywanym Klientowi.

§ 9. Prawo odstąpienia od umowy przez Konsumenta

1. W przypadku zawarcia Umowy serwisowej na odległość (np. poprzez akceptację kosztorysu przesłanego e-mailem), Konsument co do zasady ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny, na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
2. Prawo odstąpienia nie przysługuje Konsumentowi w przypadkach przewidzianych w ustawie, w szczególności gdy:
   1. usługa została w pełni wykonana za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego wykonaniu utraci prawo odstąpienia,
   2. przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wytworzona według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. nietypowo zamówione części).
3. W przypadku odstąpienia od Umowy serwisowej po rozpoczęciu jej wykonywania Konsument może zostać zobowiązany do zapłaty wynagrodzenia za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia – zgodnie z art. 35 ustawy o prawach konsumenta.
4. Do zachowania terminu odstąpienia wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Konsument może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy stanowiącego załącznik do ustawy o prawach konsumenta lub przygotować własne, jednoznaczne oświadczenie.
5. Oświadczenie o odstąpieniu może zostać przesłane drogą elektroniczną na adres e-mail Usługodawcy lub pocztą tradycyjną na adres jego siedziby.

§ 10. Odpowiedzialność Usługodawcy

1. Usługodawca odpowiada wobec Klienta za należyte wykonanie Umowy serwisowej na zasadach określonych w powszechnie obowiązujących przepisach prawa, w szczególności w Kodeksie cywilnym.
2. Klient zobowiązany jest, o ile jest to dla niego istotne, do samodzielnego zabezpieczenia danych zapisanych w pamięci Urządzenia (np. ustawień, map, harmonogramów, danych użytkownika), przed przekazaniem Urządzenia do serwisu. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za utratę danych zapisanych w Urządzeniu, chyba że do utraty doszło z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa Usługodawcy.
3. Klient zobowiązany jest do odpowiedniego, bezpiecznego zapakowania Urządzenia na czas transportu do serwisu, chyba że opakowanie zapewnia Usługodawca. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe w transporcie wskutek niewłaściwego zabezpieczenia Urządzenia przez Klienta, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
4. W stosunkach z Klientami niebędącymi Konsumentami odpowiedzialność Usługodawcy za utracone korzyści (lucrum cessans) jest wyłączona, a odpowiedzialność odszkodowawcza – o ile przepisy bezwzględnie obowiązujące nie stanowią inaczej – ograniczona jest do wysokości wynagrodzenia należnego Usługodawcy z tytułu danej Umowy serwisowej.

§ 11. Dane osobowe i pliki cookies

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Usługodawca.
2. Dane osobowe Klientów przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO) oraz ustawą o ochronie danych osobowych.
3. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych, w tym cele, podstawy prawne, okres przechowywania danych oraz prawa osób, których dane dotyczą, określone są w Polityce prywatności dostępnej w Serwisie w odrębnej zakładce.
4. Serwis może wykorzystywać pliki cookies oraz inne narzędzia analityczne – na zasadach opisanych w Polityce prywatności i/lub Polityce cookies.

§ 12. Postanowienia dotyczące przedsiębiorców

1. Postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się do Klientów, którzy nie są Konsumentami.
2. W przypadku Klientów niebędących Konsumentami:
   1. nie mają zastosowania przepisy dotyczące ochrony konsumentów, w tym uprawnienia wynikające z ustawy o prawach konsumenta, chyba że Klient jest „przedsiębiorcą na prawach konsumenta” i przepisy stanowią inaczej,
   2. zastosowanie ma ograniczenie odpowiedzialności Usługodawcy wskazane w § 10 ust. 4 Regulaminu,
   3. spory powstałe w związku z Umową serwisową poddaje się pod rozstrzygnięcie sądu powszechnego właściwego dla siedziby Usługodawcy.

§ 13. Postanowienia końcowe

1. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w Serwisie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtworzenie, utrwalenie i wydrukowanie.
2. Usługodawca zastrzega sobie prawo zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności:
   1. zmiany przepisów prawa,
   2. zmiany zakresu usług świadczonych za pośrednictwem Serwisu,
   3. zmian organizacyjnych lub technicznych po stronie Usługodawcy.
3. Zmiany Regulaminu nie mają wpływu na prawa Klientów wynikające z Umów serwisowych zawartych przed wejściem zmian w życie.
4. O zmianie Regulaminu Usługodawca może poinformować poprzez publikację nowej treści Regulaminu w Serwisie, a w stosunku do Klientów posiadających aktywne zgłoszenia – także poprzez przesłanie informacji na adres e-mail, o ile jest to zasadne.
5. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
6. Regulamin obowiązuje od dnia jego opublikowania w Serwisie.