Po zgłoszeniu usterki pracownik serwisu kontaktuje się z klientem, aby ustalić najwygodniejszy sposób dostarczenia robota koszącego – osobiste dostarczenie do serwisu, odbiór przez naszego pracownika lub wysyłkę kurierem (w zależności od lokalizacji). Po przyjęciu sprzętu wykonujemy pełną diagnostykę i przygotowujemy szczegółową propozycję naprawy wraz z kosztorysem. Na tym etapie klient decyduje, czy akceptuje serwis, czy uznaje, że koszt naprawy przekracza zakładany budżet. Po akceptacji wykonujemy naprawę, testujemy robota w warunkach zbliżonych do pracy w ogrodzie, a następnie umawiamy dogodną formę odbioru lub wysyłki zwrotnej oraz sposób rozliczenia za usługę.

To, czy konieczne jest dostarczenie stacji dokującej wraz z robotem koszącym, zależy od konkretnego modelu i rodzaju zgłaszanej usterki. W przypadku niektórych urządzeń, takich jak na przykład Segway Navimow, robot jest przypisany do konkretnej stacji i bez niej nie ma możliwości pełnego przetestowania pracy, dokowania czy procesu ładowania. Przy problemach związanych z powrotem do bazy lub ładowaniem potrzebujemy zazwyczaj również stacji oraz zasilacza. Informację, czy w danym przypadku należy dostarczyć sam robot, czy komplet ze stacją, przekazujemy podczas umawiania przyjęcia urządzenia do serwisu.

Jeśli robot koszący wysyłany jest kurierem, najlepiej spakować go w oryginalny karton z fabrycznymi wypełnieniami. Gdy oryginalne opakowanie nie jest dostępne, należy dobrać solidny karton o odpowiedniej wielkości i dokładnie wypełnić wolne przestrzenie (np. folią bąbelkową, pianką, papierem), tak aby urządzenie nie przemieszczało się w środku. Do paczki warto dołączyć kartkę z danymi kontaktowymi i krótkim opisem usterki. Jeżeli robota odbiera nasz pracownik, nie ma potrzeby specjalnego pakowania – sprzęt zabezpieczamy we własnym zakresie. Przy dostarczeniu osobistym zalecamy choćby proste zabezpieczenie, np. w dużym worku, aby nie zabrudzić wnętrza samochodu.

Czas naprawy robota koszącego zależy od aktualnego obłożenia serwisu oraz dostępności części zamiennych. Standardowo mieścimy się w przedziale od około 5 dni roboczych do dwóch tygodni. Na początku sezonu, gdy liczba zgłoszeń jest największa, terminy mogą być nieco dłuższe. Zawsze staramy się możliwie szybko wykonać diagnostykę i poinformować klienta o przewidywanym czasie realizacji naprawy danego robota.

Tak, przed rozpoczęciem naprawy każdy robot koszący przechodzi diagnostykę, na podstawie której przygotowujemy wycenę. Wysyłamy ją mailowo, w przejrzystej formie – z wyszczególnieniem kosztów części, robocizny oraz ewentualnych zaleceń dodatkowych, na przykład wymiany zużytych noży. Dopiero po akceptacji tej wyceny przystępujemy do naprawy, dzięki czemu klient dokładnie wie, ile będzie kosztował serwis robota koszącego.

Jeżeli po zapoznaniu się z wyceną klient uzna, że naprawa robota koszącego jest nieopłacalna, ponosi jedynie koszt wykonanej diagnostyki. W RoboSerwis standardowa opłata za diagnozę wynosi 150 zł. Po podjęciu decyzji sprzęt jest przygotowywany do odbioru lub wysyłki zwrotnej, a klient nie jest obciążany kosztami samej naprawy.

W serwisie robotów koszących stosujemy zarówno części oryginalne, jak i wysokiej jakości zamienniki – w zależności od dostępności i opłacalności rozwiązania dla klienta. Jeżeli istnieje możliwość zastosowania tańszego zamiennika o jakości porównywalnej lub lepszej od części fabrycznej, proponujemy takie rozwiązanie, wyraźnie informując, że element nie jest oryginalny.
Zawsze dbamy o to, aby użyte części zapewniały bezpieczną i długotrwałą pracę robota koszącego.

Tak, serwisujemy roboty koszące wielu marek, także urządzenia kupione poza Polską, o ile mamy dostęp do odpowiednich części zamiennych i dokumentacji serwisowej. Aby potwierdzić możliwość naprawy konkretnego modelu i marki, najlepiej skontaktować się z nami telefonicznie lub przez formularz „Zgłoś sprzęt do naprawy”, podając markę, model oraz opis usterki. W przypadku marek, do których części są niedostępne, informujemy z wyprzedzeniem, że naprawa może być niemożliwa lub ekonomicznie nieuzasadniona.

W praktyce dla użytkownika rozróżnienie tych dwóch kwestii bywa trudne, dlatego zalecamy kontakt z naszym serwisem. Podczas krótkiej rozmowy i analizy objawów (czasem także na podstawie zdjęć lub nagrań) jesteśmy w stanie wstępnie ocenić, czy problem dotyczy samego robota koszącego – elektroniki, napędu, modułu tnącego – czy raczej instalacji w ogrodzie, przewodu obwodowego lub konfiguracji systemu. Dzięki temu klient wie, czy potrzebna jest naprawa robota, korekta instalacji, czy kompleksowa wizyta serwisowa.

Tak, oczywiście. Klient może dostarczyć robota koszącego osobiście do naszego serwisu w godzinach pracy. Dla wielu osób jest to najwygodniejsza forma – pozwala od razu skonsultować problem z technikiem, przekazać dodatkowe informacje i ustalić wstępne szczegóły związane z naprawą oraz odbiorem urządzenia.

W naszym serwisie zajmujemy się zarówno wymianą całych modułów, jak i naprawą poszczególnych podzespołów elektronicznych, jeśli jest to technicznie możliwe i ekonomicznie uzasadnione. Obejmuje to między innymi diagnozę i naprawę płyt głównych robota koszącego, modułów zasilania czy elementów odpowiedzialnych za komunikację i bezpieczeństwo. Dzięki temu w wielu przypadkach jesteśmy w stanie obniżyć koszt serwisu w porównaniu z wymianą całych, drogich modułów.

Tak, jeżeli zgłaszane objawy wskazują na możliwe problemy z zasilaniem, wykonujemy testy akumulatora – sprawdzamy m.in. zachowanie robota podczas ładowania i pracy pod obciążeniem. Pełna, szczegółowa diagnostyka pojemności i kondycji baterii jest standardowym elementem usługi w ramach przeglądu zimowego, natomiast przy zwykłej naprawie robota koszącego wykonujemy ją wtedy, gdy występują przesłanki sugerujące zużycie lub uszkodzenie akumulatora.